北大医疗淄博医院新加坡医疗服务体系认证复审喜提银奖

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7月27日，北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）召开新加坡医疗服务体系认证复审线上报告会，新加坡评价与咨询学会（SG-ARC）首席认证专家吴端强、专家组顾问游琇善，通过远程视频的方式，向医院反馈认证复审结果，宣布北大医疗淄博医院新加坡医疗服务体系认证复审喜提银奖。

7月4日—7月6日，新加坡评价与咨询学会（SG-ARC）首席认证专家吴端强、新加坡百汇癌症中心副总裁杨锦植、专家组顾问游琇善，到北大医疗淄博医院，以严谨细致的工作作风、认真负责的工作态度，通过听汇报、访谈、现场审核等方式，进行了为期3天的认证复审。

7月27日下午，吴端强以线上会议的方式，对医院新加坡医疗服务体系（HSAC）认证复审情况进行了反馈，从领导力、规划、信息、员工、流程、客户、结果等七个方面，对医院优质服务给予了高度评价，指出了不足，提出了整改方向，宣布医院通过新加坡医疗服务体系认证复审，复审等级由铜奖升级为银奖。吴端强表示，新加坡评价与咨询学会将此次认证提档升级为契机，不断加强与医院的沟通交流，帮助医院向更高的服务目标迈进。

北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）院长曲勇就下一步的医疗服务工作提出要求：医院距离卓越服务的目标还有差距，要继续从新加坡服务体系认证复审中找突破口，以医院高质量发展为抓手，探索现代化医院管理模式，抓细节转观念；要树立技术包含服务，服务依从技术的理念，医疗技术与服务水平要融和发展；解释不等于解决，为患者服务就是为患者办实事，要让患者看到实实在在的“解决”效果；要从小事做起，从细节做起，切实为患者就医提供方便，进一步提升医疗服务品质，打造“人文医疗·和谐医患”服务品牌。

北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）党委书记郭宗新感谢专家组的辛勤劳动、对医院的支持、帮助与认可，希望今后得到专家组一如既往的支持。郭宗新指出，新加坡医疗服务体系认证成功提档升级，不是终点而是新的起点。今后要继续转变观念、更新理念，将习以为常的工作做细致；要汲取专家组反馈的意见和建议，举一反三，制定整改报告，细化整改措施，推进医疗服务工作不断提升。

以评促建谋发展，凝心聚力启新程。北大医疗淄博医院通过新加坡医疗服务体系认证复审，复审等级由铜奖升级为银奖，这是医院领导坚定信心、全院员工努力付出的结果。

日后，北大医疗淄博医院将以此次认证提档升级为契机，进一步加强服务管理体系，提升医疗服务能力，推动医院高质量发展，为淄博经开区人民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为淄博经开区人民群众的健康事业做出更大贡献。

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