直播带货消费维权舆情报告发布 李佳琦、刘畊宏等被点名

从对14位主播直播带货消费维权舆情数据的分析中发现，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏三位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。

4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，主播带货维权舆情反映的问题主要集中在虚假宣传、产品质量和价格误导三个方面。

(资料图)

产品质量仍是直播带货的主要问题，占比近五成

报告采集了过去一年有关直播带货消费维权舆情数据，并从直播平台和带货主播两个维度进行了汇总分析。

通过分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八个方面问题。

其中，产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）占45.75%，虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）占37.82%，不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）占5.19%，价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）占5.08%，发货（如发货慢、不发货等）占4.465，退换货（如不予退换货等）占1.45%；销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）占0.14%，诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）占0.11%。

对比2021年舆情数据发现，有关产品质量问题的维权舆情依然位居第一，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有关虚假宣传问题的维权舆情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而价格误导占比大幅下降，由2021年的30.21%下降为5.08%。这说明产品质量和虚假宣传仍然是直播带货的主要问题，而价格误导问题则有了明显改善。

汇总分析舆情数据发现，在抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。

14位主播中，疯狂小杨哥、李佳琦等五位主播维权舆情占比超九成

在汇总分析2022年直播带货消费维权舆情数据的基础上，报告主要参考2022年“6·18”和“双11”期间带货销售额及网络影响力等因素，选取疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴、董宇辉、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等14位主播作为重点分析对象。

汇总分析舆情数据发现，在本报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增长2.25%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加。总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏三位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。

分析发现，有关头部主播的维权舆情反映出的问题涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等六个方面，其中虚假宣传、产品质量、价格误导排在前三位。疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%，这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题也主要涉及上述六个方面，但虚假宣传、产品质量和价格误导均占到总体舆情的90%以上。

此外，不同主播反映的具体问题也存在一定差异。具体来看，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。

（文章来源：新京报）

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